Reklamacje
Jeżeli towar zakupiony w naszym sklepie dotarł do Ciebie uszkodzony, wybrakowany lub w inny sposób niezgodny z umową, możesz złożyć dotyczącą go reklamację. W tym miejscu odnajdziesz wszystkie niezbędne wskazówki, jak to zrobić.
Reklamację możesz złożyć w terminie 2 lat od dnia otrzymania paczki z towarem.
Pamiętaj, że niezgodność towaru stanowiąca podstawę do złożenia reklamacji musi istnieć w momencie dostarczenia towaru. Reklamacje towaru z powodu niezgodności powstałych po dostarczeniu towaru nie będą uwzględniane.
Reklamacji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne powstałe w trakcie użytkowania produktu, w wyniku nieprawidłowej pielęgnacji czy użytkowania produktu niezgodne z przeznaczeniem.
Szczegółowe informacje odnośnie odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności z umową znajdziesz w Regulaminie sklepu.
PROCEDURA REKLAMACYJNA
KROK 1 – ZŁÓŻ REKLAMACJĘ
W ramach reklamacji możesz:
- domagać się wymiany towaru na nowy albo jego naprawy albo
- złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny towaru albo odstąpić od umowy sprzedaży (czyli dokonać zwrotu towaru) – pod warunkiem, że zachodzi jeden z przypadków wskazanych w art. 43e ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (m.in. brak naprawy lub wymiany towaru pomimo złożenia reklamacji).
Reklamacje możesz składać:
– elektronicznie na adres: kontakt@farmacell.pl
– pisemnie na adres: Przedsiębiorstwo Handlowe EDA, ul. Chorzowska 3, lok. 4, 26-603 Radom
Reklamacja powinna uwzględniać następujące elementy:
- Twoje imię i nazwisko;
- numer zamówienia;
- numer rachunku bankowego;
- datę dostarczenia towaru;
- opis dostrzeżonej niezgodności (uszkodzenia, wybrakowania) towaru;
- oczekiwane żądanie: naprawa/wymiana rzeczy na nową wolną od wady/ zwrot całości lub części wpłaconych środków/odstąpienie od umowy.
Ponadto, jeżeli to możliwe, dołącz do maila fotografie przedstawiające niezgodność towaru.
KROK 2 – POCZEKAJ NA ODPOWIEDŹ
Odpowiedzi na reklamację udzielimy Ci w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania drogą mailową.
W niektórych przypadkach do rozpatrzenia reklamacji będą niezbędne oględziny produktu. W takim przypadku odbierzemy od Ciebie reklamowany towar w uzgodnionym z Tobą terminie, chyba że zgodzisz się na jego samodzielne odesłanie (na nasz koszt).
KROK 3 – REALIZACJA REKLAMACJI
W przypadku uwzględnienia reklamacji, niezwłocznie rozpoczniemy realizację Twojego żądania.
Wymiana lub naprawa towaru
Jeżeli w reklamacji domagałeś się wymiany towaru na nowy lub jego naprawy, odbierzemy od Ciebie reklamowany towar w uzgodnionym z Tobą terminie, chyba że zgodzisz się na jego samodzielne odesłanie (na nasz koszt). Następie, dostarczymy Ci nowy towar lub towar naprawiony.
Obniżenie ceny towaru
Jeżeli natomiast domagałaś się obniżenia ceny towaru, zwrócimy Ci różnicę pomiędzy ceną pierwotną a ceną obniżoną w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.
Zwrot towaru
W przypadku, gdy w ramach reklamacji postanowiłeś odstąpić od umowy sprzedaży (czyli zwrócić towar), po otrzymaniu naszej odpowiedzi o pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, powinieneś odesłać towar (przesyłką pocztową lub kurierską) na poniższy adres:
Przedsiębiorstwo Handlowe EDA
ul. Chorzowska 3 lok.4
26-603 Radom
Paczka z towarem powinna zostać przygotowana w taki sposób, aby zwracany towar bezpiecznie do nas dotarł.
Zwrotu pieniędzy za towar dokonamy w terminie 14 dni od dnia doręczenia nam paczki.
Pieniądze zwrócimy Ci w taki sam sposób, jaki został wykorzystany przy płatności za towar.
W razie pytań lub wątpliwości
skontaktuj się z nami:
kontakt@farmacell.pl
tel: 48 365 06 09
kom: 502 429 914
